(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴"智聯(lián)招聘"無故封號(hào)，并要求平臺(tái)全額退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū) ）
9月2日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月1日下午購(gòu)買智聯(lián)招聘一年卡會(huì)員服務(wù)后，使用不足24小時(shí)即遭平臺(tái)無預(yù)警永久封號(hào)，且未收到任何具體違規(guī)說明或提示，嚴(yán)重影響了正常求職和工作需求。
（注：圖為李先生提供）
用戶強(qiáng)調(diào)自身未存在任何違規(guī)操作，要求平臺(tái)提供合理解釋并立即辦理全額退款手續(xù)。目前用戶正嘗試通過官方渠道申訴，但尚未獲得有效解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，智聯(lián)招聘是北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽區(qū)，法定代表人郭盛，是一家招聘和人力資源服務(wù)商，提供網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、報(bào)紙招聘服務(wù)、招聘伴侶（RC服務(wù)）、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測(cè)評(píng)等服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“ 智聯(lián)招聘”所屬北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處“低風(fēng)險(xiǎn)”。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智聯(lián)招聘”排名第11位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有(依據(jù)投訴量排行)：美團(tuán)、萬師傅、去哪兒、飛豬、智行、BOSS 直聘、大麥網(wǎng)、餓了么、走著瞧旅行、攜程、貓眼電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯(lián)聯(lián)周邊游、58 同城、途家、啄木鳥家庭維修、滴滴出行、T3 出行、soul、航班管家、騎驢游、淘票票、蝌蚪親子、21cake、大眾點(diǎn)評(píng)、南方航空、青桔、華住酒店、哈啰出行、趕集網(wǎng)、票牛、摩天輪票務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“智聯(lián)招聘”2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約71%。
【案例一】"智聯(lián)招聘"被指封號(hào)后拒絕按承諾退費(fèi)
8月6日，廣西的劉女士向“電訴寶”投訴稱其2月20日購(gòu)買兩套智聯(lián)招聘年卡服務(wù)（總金額12580元），平臺(tái)曾承諾若服務(wù)提前終止將按未使用天數(shù)折算退款。但2025年7月用戶賬號(hào)無故被封后，智聯(lián)招聘（運(yùn)營(yíng)公司：職商網(wǎng)絡(luò)信息科技（武漢）有限公司）未履行退款承諾，拒絕退還剩余服務(wù)期的對(duì)應(yīng)費(fèi)用。用戶要求平臺(tái)依據(jù)協(xié)議約定，立即核算并退還兩套年卡未使用天數(shù)的折算金額。目前，該平臺(tái)暫未回復(fù)。
【案例二】"智聯(lián)招聘"被指封號(hào)且不提供違規(guī)證據(jù)
7月21日，上海市的向女士向“電訴寶”投訴稱，其于6月13日及23日分兩次支付共計(jì)15960元購(gòu)買智聯(lián)招聘8個(gè)賬號(hào)的年會(huì)員服務(wù)，但6月30日賬號(hào)均遭平臺(tái)以"涉嫌資質(zhì)不真實(shí)"為由封禁。用戶強(qiáng)調(diào)其招聘職位真實(shí)合規(guī)，且封號(hào)前未收到任何資料補(bǔ)充要求或違規(guī)提示，認(rèn)為平臺(tái)未履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的告知義務(wù)和服務(wù)質(zhì)量保障責(zé)任?，F(xiàn)要求智聯(lián)招聘立即解封賬號(hào)、補(bǔ)償封禁期間的會(huì)員權(quán)益，并辦理全額退款。目前，該平臺(tái)暫未回復(fù)。
【案例三】"智聯(lián)招聘"被指單方面封號(hào)且拒不解決
7月8日，黑龍江省的李先生向“電訴寶”投訴稱其智聯(lián)招聘賬號(hào)遭平臺(tái)無預(yù)警關(guān)閉，導(dǎo)致已購(gòu)買的服務(wù)無法使用。用戶多次通過400客服電話投訴，但平臺(tái)既未恢復(fù)賬號(hào)，也未退還費(fèi)用，更未提出有效解決方案，用戶認(rèn)為此舉嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。用戶明確要求：要么恢復(fù)賬號(hào)正常使用，要么按比例退還剩余服務(wù)費(fèi)用。目前，該平臺(tái)暫未回復(fù)。
【案例四】用戶投訴"智聯(lián)招聘"無故封禁企業(yè)賬號(hào)
7月2日，上海市的殷先生向“電訴寶”投訴稱其于6月分兩次支付共計(jì)15960元購(gòu)買智聯(lián)招聘8個(gè)年度會(huì)員賬號(hào)，但6月30日賬號(hào)均被平臺(tái)以"企業(yè)資質(zhì)不真實(shí)"為由無預(yù)警封禁。企業(yè)強(qiáng)調(diào)自身經(jīng)營(yíng)資質(zhì)合規(guī)、招聘信息真實(shí)，且未收到任何整改提示或違規(guī)細(xì)節(jié)說明。該公司要求智聯(lián)招聘立即解封賬號(hào)并完整公開平臺(tái)規(guī)則細(xì)則，同時(shí)因封禁期間無法使用服務(wù)，要求對(duì)會(huì)員權(quán)益進(jìn)行延期補(bǔ)償。目前企業(yè)多次溝通未獲有效回應(yīng)，認(rèn)為平臺(tái)侵犯其知情權(quán)與公平交易權(quán)。目前，該平臺(tái)暫未回復(fù)。
【案例五】"智聯(lián)招聘"被指會(huì)員服務(wù)效果不達(dá)承諾且拒絕退費(fèi)
6月30日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于6月12日購(gòu)買智聯(lián)招聘兩個(gè)年度會(huì)員服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)推送簡(jiǎn)歷嚴(yán)重不精準(zhǔn)甚至長(zhǎng)期無簡(jiǎn)歷推薦，導(dǎo)致招聘工作完全無法開展。用戶認(rèn)為服務(wù)效果未達(dá)到平臺(tái)承諾標(biāo)準(zhǔn)，要求按實(shí)際未使用情況退還費(fèi)用，但智聯(lián)招聘以“年度會(huì)員不支持退費(fèi)”為由拒絕處理。用戶質(zhì)疑平臺(tái)強(qiáng)制捆綁年度消費(fèi)模式且拒不承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，涉嫌違反公平交易原則，目前正尋求第三方介入?yún)f(xié)調(diào)退費(fèi)事宜。目前，該平臺(tái)暫未回復(fù)。
此前，針對(duì)招聘平臺(tái)存在的問題，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“被聘還是被騙？ 透視招聘平臺(tái)亂象”調(diào)查行動(dòng)。調(diào)查顯示，部分招聘平臺(tái)存在信息質(zhì)量不高、違規(guī)收費(fèi)、個(gè)人信息泄露等問題，給求職者的權(quán)益帶來了嚴(yán)重威脅。在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)，一些招聘平臺(tái)上的招聘信息真實(shí)度較低，存在虛假宣傳的現(xiàn)象。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/jbhdcxd40/ ）
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的平臺(tái)主要有BOSS直聘、智聯(lián)招聘、58同城、拉勾、趕集網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、前程無憂等。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
